Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả của Cỏ Mềm

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng, khách cần kiểm tra hàng ngay sau khi nhận. Đảm bảo đúng số lượng, mẫu mã và chất lượng sản phẩm. Nếu có sai sót, cần báo trong vòng 24 giờ. Cần gửi kèm hình ảnh gói hàng và sản phẩm. Công ty sẽ xử lý trong vòng 48 giờ.  Đổi trả do lỗi đơn hàng hoặc vận chuyển

Áp dụng khi giao sai, thiếu hoặc thừa sản phẩm. Áp dụng khi sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển. Áp dụng khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật. Quy trình đổi trả gồm bốn bước rõ ràng.

Bước 1: Khách thông báo trong 24 giờ sau khi nhận hàng. Cần gửi hình ảnh đầy đủ sản phẩm và gói hàng.

Bước 2: Công ty gửi lại sản phẩm đúng trong 5 ngày. Đảm bảo đúng số lượng và chủng loại.

Bước 3: Khách gửi lại sản phẩm lỗi hoặc dư.

Địa chỉ gửi về văn phòng công ty tại Hà Nội.

Bước 4: Xử lý chênh lệch nếu có

1. Công ty chuyển khoản hoặc khách thanh toán phần thiếu. Khách không phải trả phí vận chuyển đổi trả. Mọi chi phí vận chuyển do công ty chi trả.

2. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng Khách có thể đổi trả trong vòng 5 ngày.

Áp dụng khi muốn đổi sản phẩm khác. Điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng. Sản phẩm còn nguyên bao bì và phụ kiện. Bao bì không bị hư hỏng hoặc có mùi lạ. Cần có hóa đơn mua hàng đầy đủ. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần. Khách phải trả phí vận chuyển hai chiều. Nếu có chênh lệch, sẽ xử lý bằng chuyển khoản. Hoặc thanh toán thêm khi nhận hàng đổi.

3. Hoàn trả sản phẩm

Áp dụng khi khách gặp phản ứng không mong muốn. Khách cần cung cấp hình ảnh hoặc giấy xác nhận y tế. Quy trình hoàn tiền gồm ba bước.

Bước 1: Khách gửi sản phẩm về công ty. Phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả.

Bước 2: Khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng. Liên hệ qua fanpage để gửi thông tin.

Bước 3: Công ty hoàn tiền trong 5 ngày làm việc. Không tính ngày nghỉ và lễ tết.

Lưu ý khi gửi hàng Khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận. Đảm bảo sản phẩm không bị hư hại khi vận chuyển. Hàng cần gửi trong 48 giờ sau khi xác nhận. Công ty có quyền từ chối nếu đóng gói không đảm bảo. Chính sách giúp khách an tâm khi mua sắm sản phẩm.https://cocoonvietnam.com/