Chính sách giải quyết khiếu nại

Quy trình khiếu nại của Cocoon áp dụng cho mọi vấn đề liên quan sản phẩm và dịch vụ.Chính sách giải quyết khiếu nại

Tất cả khách hàng liên quan đều có quyền gửi khiếu nại. Khách hàng có thể khiếu nại qua email, tổng đài hoặc trực tiếp. Ngoài ra có thể gửi thư đến địa chỉ văn phòng công ty.

Quy trình gồm 4 bước rõ ràng và minh bạch.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng cần cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ.

Bao gồm số điện thoại hoặc email để phản hồi. Cần cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh liên quan. Thông tin nên có số lô và hạn sử dụng sản phẩm. Trong một ngày làm việc, công ty sẽ xác nhận tiếp nhận. Hình thức xác nhận qua email, điện thoại hoặc văn bản. Khách hàng cần bổ sung thông tin nếu chưa đầy đủ.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Trong ba ngày làm việc, bộ phận chăm sóc kiểm tra thông tin. Các bộ phận liên quan sẽ phối hợp xử lý vấn đề. Nếu cần kiểm định, hồ sơ sẽ chuyển sang bộ phận chuyên môn. Thời gian xử lý tối đa không quá 30 ngày. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Sau khi xử lý, công ty phản hồi trong hai ngày làm việc. Khách hàng nhận kết quả và phương án giải quyết. Nếu chưa đồng ý, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin. Quy trình sẽ được thực hiện lại từ bước đầu. Thời gian giải quyết tối đa là 90 ngày. Nếu vẫn không đồng thuận, có thể nhờ cơ quan chức năng. Hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Công ty lưu trữ toàn bộ hồ sơ liên quan. Dữ liệu được lưu trong thời hạn hai năm. Thông tin khiếu nại được bảo mật theo quy định pháp luật. Các bên không được tự ý tiết lộ thông tin. Vi phạm bảo mật phải chịu trách nhiệm bồi thường. Quy trình giúp đảm bảo quyền lợi và tính minh bạch cho khách hàng.

https://cocoonvietnam.com/